近日，安徽一店家爆料在某多平臺(tái)賣(mài)服裝，服裝商家因多次遭遇“僅退款不退貨”的情況，在多次溝通無(wú)果的情況下，商家對(duì)已經(jīng)對(duì)相關(guān)顧客提起了訴訟。店家表示，這種行為讓人感到憤怒和無(wú)奈。

起訴以后部分買(mǎi)家已經(jīng)退回了款項(xiàng)。

店家稱(chēng)：這種人心態(tài)品德讓人咬牙切齒，基本都是年輕人。

“白嫖黨”多為大學(xué)生或在校學(xué)生

據(jù)商家介紹，這些“白嫖黨”大多是一些年輕的大學(xué)生或職校學(xué)生，他們通過(guò)搜索關(guān)鍵詞，找到商家的商品，然后以各種理由申請(qǐng)退款，如尺碼不合適、顏色不喜歡等等。在退款過(guò)程中，他們并沒(méi)有寄回商品，而是只收到了貨款，從而達(dá)到免費(fèi)占用的目的。

近年來(lái)，隨著電子商務(wù)的迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已成為人們生活中不可或缺的一部分。然而，在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中，一些不良的消費(fèi)者利用平臺(tái)的漏洞，采取“僅退款不退貨”的方式，達(dá)到“白嫖”的目的，或退回不是他們所賣(mài)出的貨物。這給商家?guī)?lái)了很大的損失和困擾。起訴了以后也收到了一些顧客的退款。

店家曹女士（化名）稱(chēng)：其實(shí)錢(qián)不錢(qián)真的無(wú)所謂，但是這種人的心態(tài)品德真的是太讓人咬牙切齒了

商家透露，他們?cè)?jīng)遭遇過(guò)最多的一位顧客在一個(gè)半月的時(shí)間內(nèi)，“僅退款不退貨”了43次。

退款買(mǎi)家

分正常買(mǎi)家用戶(hù)和非正常買(mǎi)家用戶(hù)。正常買(mǎi)家用戶(hù)就是在沒(méi)有弄虛作假情況下如實(shí)反映商品存在的問(wèn)題，用正當(dāng)手段維護(hù)自身消費(fèi)合法權(quán)益取得的僅退款，叫正常僅退款，不用退貨就是作為平臺(tái)對(duì)商家的處罰，買(mǎi)家留下貨物是對(duì)消費(fèi)者的補(bǔ)償或賠償，屬于正當(dāng)?shù)美６疫@種用戶(hù)在購(gòu)物過(guò)程中退款的次數(shù)很少。非正常買(mǎi)家用戶(hù)是存心用不正當(dāng)手段、超出了自身消費(fèi)權(quán)益欺騙平臺(tái)取得的僅退款，這種退款不退貨是欺騙而來(lái)的，叫惡意僅退款，留下的貨物屬于不正當(dāng)?shù)美?。而且在?gòu)物過(guò)程中退款的次數(shù)很多。

根據(jù)商家的說(shuō)法，這些“白嫖黨”不僅讓商家的利益受到損害，還會(huì)影響商家的信譽(yù)和口碑。因此，商家已經(jīng)對(duì)相關(guān)顧客提起了訴訟。不過(guò)，也有一些人認(rèn)為，這種行為可能并不違法，因?yàn)橄M(fèi)者有權(quán)選擇是否退貨。但是，商家認(rèn)為這種行為已經(jīng)超過(guò)了合理范圍，有悖于公平公正的原則。

僅退款不退貨條款

總的來(lái)說(shuō)，“僅退款不退貨”的問(wèn)題已經(jīng)引起了社會(huì)的廣泛關(guān)注。一些電商平臺(tái)也開(kāi)始加強(qiáng)平臺(tái)管理和規(guī)則設(shè)定。在這個(gè)問(wèn)題上，我們需要平衡消費(fèi)者和商家的權(quán)益。消費(fèi)者需要意識(shí)到這種行為不僅是違法的，也是不道德的；商家則需要加強(qiáng)自身的風(fēng)險(xiǎn)控制和權(quán)益保護(hù)。同時(shí)，相關(guān)部門(mén)也需要加強(qiáng)監(jiān)管和立法，以保障消費(fèi)者的權(quán)益，遏制不良行為的發(fā)生。

在這個(gè)問(wèn)題上，我們還需要進(jìn)一步探討和思考。例如，我們可以通過(guò)加強(qiáng)消費(fèi)者教育、提高消費(fèi)者的法律意識(shí)、引導(dǎo)消費(fèi)者合理消費(fèi)等方式來(lái)減少“白嫖黨”的數(shù)量。我們還可以通過(guò)完善電商平臺(tái)的管理規(guī)則、建立更加公正合理的退貨機(jī)制來(lái)保護(hù)商家的權(quán)益。此外，我們還可以加強(qiáng)技術(shù)手段的運(yùn)用，如人臉識(shí)別等來(lái)識(shí)別“白嫖黨”，從而減少商家的損失。

總之，“僅退款不退貨”的問(wèn)題是一個(gè)比較普遍的現(xiàn)象，也是一個(gè)比較復(fù)雜的問(wèn)題。我們需要從多個(gè)角度來(lái)思考和解決這個(gè)問(wèn)題。同時(shí)，我們也需要認(rèn)識(shí)到，這種現(xiàn)象的存在不僅僅是商家的損失和消費(fèi)者的不良行為，還反映了電子商務(wù)平臺(tái)的管理機(jī)制和技術(shù)手段的不足。因此，我們需要加強(qiáng)平臺(tái)管理、完善退貨機(jī)制、加強(qiáng)技術(shù)手段的運(yùn)用等方面來(lái)應(yīng)對(duì)這個(gè)問(wèn)題。

在這個(gè)問(wèn)題上，我們需要更多的關(guān)注和思考，同時(shí)也需要更多的實(shí)踐和探索。相信在各方面的共同努力下，我們可以找到更好的解決方案，保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，促進(jìn)電子商務(wù)的健康發(fā)展。