今天我們來拆解奈雪的會員體系，看看奈雪會員超3000萬的秘密。
一、奈雪的背景介紹
奈雪的茶創(chuàng)立于2015年，總部位于廣東深圳，創(chuàng)新打造“茶+軟歐包”的形式，通過專注提供優(yōu)質(zhì)食材現(xiàn)制的創(chuàng)意茶飲，選址城市高端商業(yè)中心核心位置，以及提供富有設(shè)計感的體驗空間，走出了一條高端現(xiàn)制茶飲的發(fā)展路線。
2019年，奈雪的茶入選“中國茶飲十大品牌”。截至2022年，奈雪的茶門店數(shù)量達到854家。
奈雪的私域建設(shè)的非常完善，私域體系包括公眾號、小程序、企微、社群等，聯(lián)動小程序+線下門店給品牌帶來源源不斷的流量。截至目前，奈雪的私域會員超過3000萬，會員復(fù)購率超過30%。
二．奈雪的目標(biāo)人群
1、目標(biāo)人群
一二線城市，20-35歲年輕女性。
2、私域引流
由公域引流至私域，公域平臺包含小紅書、抖音、視頻號、B站等，通過內(nèi)容運營將公域平臺的用戶引流至微信公眾號，再由公眾號引導(dǎo)添加福利官導(dǎo)入企微和社群。
三、奈雪會員體系拆解
1、奈雪的會員模式
奈雪的會員體系屬于等級制會員模式。
2、奈雪的成長值
奈雪的成長值未設(shè)置名稱，消費1元可獲取1成長值。
3、奈雪的會員體系
奈雪的會員等級分為6個等級，會員等級名稱和門檻如下：
V1：好奇者，等級門檻：0-99成長值；
V2：冒險家，等級門檻：100-499成長值；
V3：探索家，等級門檻：500-999成長值；
V4：環(huán)球家，等級門檻：1000-1999成長值；
V5：夢想家，等級門檻：2000-4999成長值；
V6：大使會員，等級門檻：5000+。
4、奈雪的會員權(quán)益
（1）每周特權(quán)：會員享每周特權(quán)，周一-周五日日享有不同特權(quán)福利。
①周一免配日：配送費最高減5元；
②周二果肉雙倍日：享雙倍果肉特權(quán)；
③周三會員日：美式/拿鐵到店5折，14點奈雪幣秒好禮；
④周四拼單日：拼單實付滿88元隨機減，V3-V6再享整單88折；
⑤周五驚喜日：享神秘好禮。
（2）升級特權(quán)：會員升級至更高等級或等級有效期復(fù)審保級時，將獲得相應(yīng)的升級福利
①V2冒險家：第二件半價券，5元運費券；
②V3探索家：買茶送包券，咖啡5折券，5元運費券；
③V4環(huán)球家：買一贈一券，咖啡5折券，5元運費券；
④V5夢想家：買一贈一券，客服免費券，5元運費券；
⑤V6大使會員：免費暢飲券，咖啡免費券，5元運費券。
（3）心意特權(quán)：奈雪會員均享受心意特權(quán)，等級越高享有特權(quán)越多
①VIP客服：人工客服接待，V6大使會員專屬服務(wù)；
②生日特權(quán)：V2-V3生日享買茶送包券，V4-V6享生日贈飲券；
③心意杯貼：V1-V6均可享有，V3-V6享定制杯貼；
④綠色行動：V1-V6均可享有帶杯減2元；
⑤消費特權(quán)：V1-V6均可享有消費積奈雪幣。
5、奈雪的會員升級機制
奈雪的會員等級由累計的成長值決定，成長值越高等級越高，可享有的會員權(quán)益越多，消費1元=1成長值。
6、奈雪的會員降級機制
（1）V1會員長期有效，V2及以上會員等級有效期自升級當(dāng)日開始計算，有效期為365天；
（2）會員等級有效期到期次日，系統(tǒng)將根據(jù)會員等級有效期內(nèi)累計的成長值復(fù)審重新評定等級。若在等級有效期內(nèi)升級，則按升級日起重新計算等級有效期，有效期為365天。
四、奈雪會員體系總結(jié)
1、奈雪會員體系的優(yōu)點
（1）會員標(biāo)識風(fēng)格顯著
奈雪每個會員等級都有專屬的昵稱和形象，依次是好奇者、冒險家、探索家、環(huán)球家、夢想家、特使會員，形象是不同風(fēng)格著裝的卡通女性，具有特色的會員標(biāo)識有助于加強會員的身份認同感，還有利于激發(fā)用戶分享到社交平臺，給品牌帶來更多曝光度。
（2）會員門檻低
奈雪會員門檻很低，V1會員未設(shè)置門檻，用戶只要注冊即可入會，低會員門檻有利于打造會員流量池，用戶成為會員之后即可通過個性化運營策略精細觸達刺激會員升級。
（3）培養(yǎng)用戶消費習(xí)慣
奈雪會員權(quán)益中的每周特權(quán)，會員周一-周五日日享有不同特權(quán)福利，這項權(quán)益有利于培養(yǎng)用戶使用習(xí)慣，同時提升用戶訪問小程序的習(xí)慣。
（4）以提升復(fù)購為核心
奈雪會員權(quán)益中的升級特權(quán)和心意特權(quán)，主要包含飲品券和運費券，會員升級即可免費領(lǐng)取，飲品券和運費券的使用可有效提升會員復(fù)購，同時會員還能獲取新的成長值進而提升等級領(lǐng)取新的會員權(quán)益，由此進入正向循環(huán)。
2、奈雪會員體系的缺點
（1）會員成長值來源單一
奈雪的會員成長值來源只有消費，且消費金額和成長值的比例是1:1，用戶無法通過其他方式獲取成長值，此機制可能會導(dǎo)致用戶升級速度變緩，且降低會員的日?；钴S頻次。
（2）缺乏積分激勵
奈雪的會員體系缺乏積分激勵機制，積分機制是會員體系的重要組成部分，積分作為平臺的虛擬貨幣，可放大會員的價值，進而提升會員活躍度和復(fù)購率，積分和會員體系相輔相成，會員權(quán)益可激勵用戶努力升級復(fù)購，而積分可以提高用戶的活躍度。
（3）高等級會員權(quán)益缺乏差異性
對比中低等級，奈雪的高等級會員權(quán)益缺乏明顯的差異性，此機制會導(dǎo)致會員升級的積極性降低，高等級會員的比重減少。而搭建會員體系的核心價值就在于激勵會員自發(fā)成長，培育會員忠誠度，篩選高價值會員，重點運營高價值會員，由此驅(qū)動會員提高復(fù)購率，從而增加更多營收。
好了，今天的分享就到這里！
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